비와이즈

비와이즈, 환자경험 파트너

데이터로 찾고,
이야기로 바꿉니다

설문과 데이터 분석으로 환자의 숨은 신호를 읽고, 교육과 캠페인으로 직원의 이야기를 바꿉니다. 측정부터 개선까지, 환자경험의 전 과정을 함께합니다.

Measure측정Analyze분석Educate교육Campaign캠페인PatientExperiencePOWERED BY AI

함께한 병원·기관

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아티클

환자경험평가 대비, 전통적인 매뉴얼 기반의 교육으로 충분할까?

환자경험평가 대비 교육, 매뉴얼 방식의 교육만으로 충분할까? 환자경험평가 취약 문항에 1:1 멘트 교육으로 대응하는 방식은 점수가 낮을 때는 효과가 있지만, 오래가지 않습니다. 문항 하나의 점수 뒤에 164개의 영향 요인이 있기 때문입니다. 단순히 최저점만을 기준으로 접근을 하게 된다면, 1년 내내 위로와 공감에 대한 이야기만 하게 될 지도 모릅니다.

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병원을 바꾸는 두 가지 힘 — 데이터와 이야기

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비와이즈의 방향을 담은 세 권의 책

환자경험, 조이 인 워크, 내러티브 메디슨 — 우리가 일하는 방식이 이 책들에 담겨 있습니다

필자 소개 →
  • 최고의 서비스기업은 어떻게가치를전달하는가

    환자경험

    『최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가』

    서비스 가치 연구에서 출발한 환자경험 방법론

  • 조이 인 워크

    조직문화

    『조이 인 워크』

    번아웃을 조직의 문제로 다루는 프레임워크

  • 읽는 감각

    내러티브 메디슨

    『읽는 감각』

    이야기로 사람을 읽는 훈련

서재

저자 서사가 책에서 발견한 병원과 사람 이야기

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에디터 픽

말 안 해도 된다고 하니까 오히려 말하게 됐어요.

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  • 조이인워크 도입 체크리스트PDF · 680KB
  • 2026 환자경험평가 준비 실무 가이드PDF · 1.2MB

글쓴이

서사비와이즈 대표

환자경험 데이터를 읽고, 병원에서 사람의 이야기를 꺼내는 일을 합니다. 측정으로 찾아낸 문제가 사람의 마음에서 풀린다고 믿습니다.

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