1년 주기로 변화한 환자경험평가, '평가 대비'에서 '상시 관리'로.

환자경험평가가 2년 주기에서 1년 주기로 변경됩니다. 기본적으로 2년에 한 번씩 평가 대비를 하는 패턴에서 벗어나서, '상시 관리'로 전화됨을 의미합니다. 2년에 한 번씩 할 때에는 교육이라는 옵션이 효과적일 수 있었습니다. 매 년하는 교육이 아니라, '특별히' 환자경험평가 대비를 위해서 한다는 명분도 있었습니다. 2년에 한 번씩 하는 교육은 '교육 자체가 주는 메세지'도 컸습니다. 하지만, 상시적으로 하는 교육에서는 그만한 효과를 기대하기가 어렵습니다.

환자경험평가 아니 환자경험관리를 위한 방법들이 무엇이 있는지를 이야기해보겠습니다.

가장 본질적으로는 프로세스 개선이나 진료 만족도 개선 등이 있습니다. 하지만, 여기에서는 철저하게 콘텐츠 관점에서 접근해보겠습니다. 환자경험을 주관하는 부서에서 가능한 문제로 좁혀서 말입니다.